INTEGRORED descubre fórmula para gestión efectiva del servicio de agua.
INTEGRORED descubre fórmula para gestión efectiva del servicio de agua
La empresa consultora en gestión del agua encontró la clave del éxito en tres ingredientes fundamentales: tecnología, experiencia y un rostro humano
La gestión del agua va mucho más allá de llevar el servicio a través de una tubería a los hogares o al sector comercial. A decir de Carolina Villacis, CEO de Integrored, se trata de generar un impacto y cambios en los organismos operadores y hacer un modelo más eficiente, por un lado; garantizar la de eficiencia y sostenibilidad financiera, por otro; y finalmente, mostrar al usuario un rostro empático, que permita que, una vez analizado su caso de forma integral, se puedan identificar cuáles son las necesidades que tiene y cuáles son
los beneficios que él puede adquirir para poder regularizar su servicio. Y esto es lo que precisamente hace esta empresa. ¿De qué manera? "Nosotros tenemos interacción en el campo, tenemos a un equipo que está haciendo visita domiciliaria. Tenemos un centro de contacto donde tenemos ya a personas
que se especializan en la industria del agua, donde ya conoce los derechos y las obligaciones que tienen los usuarios en la prestación del servicio", explica Villacis, quien tiene décadas en la gestión del servicio.
Integrored además está conformado por un equipo de administración que se encarga de toda la parte del recurso humano, la logística. "Y sumado a esto
tenemos también los procesos de la omnicanalidad; hoy llegamos alos usuarios a través de distintos canales: a través de la línea telefónica, las redes sociales, pero también de manera presencial",comenta Villacis en entrevista para esta casa editorial.
Felicitamos a la Ingeniero Carolina del Pilar Villacís Espinoza, quien forma parte de nuestro equipo de instructores de la ESCUELA DE AGUA, por la Condecoración “ASAMBLEA NACIONAL DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR, DRA. MATILDE HIDALGO DE PROCEL”
El Gobierno del Estado está comprometido con fortalecer a los organismos operadores municipales de los sistemas de agua potable y alcantarillado de los cinco municipios de la entidad, por ello se han impartido una serie de capacitaciones que permitirán mejorar su eficiencia y operatividad.
La gestión del agua va mucho más allá de llevar el servicio a través de una tubería a los hogares o al sector comercial. A decir de Carolina Villacis, CEO de Integrored.
Es un programa que a través de educación combinados con la implementación de estrategias eficientes comprobadas en la gestión comercial por parte de un equipo de trabajo formado por profesionales de alto nivel y experiencia en conjunto con un perfil de jefas madres de familia.