La maestra Carolina del Pilar Villacís Espinoza originaria de Guayaquil-Ecuador se especializa en la transformación e innovación internacional de la Gestión Comercial Sostenible del Agua. Cuenta con diversos reconocimientos y condecoraciones a nivel internacional, siendo uno de los más importantes el otorgado en octubre de 2020 por la “Asamblea Nacional del Ecuador, Dra. Matilde Hidalgo de Prócel” AL MÉRITO SOCIAL, por diseñar y construir nuevos modelos disruptivos con iniciativas de gran impacto para el desarrollo socio económico y productivo de la sociedad.

De formación Ingeniero en Gestión Empresarial y Auditoria, tiene el grado de Maestro en Finanzas y Economía Empresarial por la Universidad Católica Santiago de Guayaquil en Ecuador Y Diplomado en el TEC de Monterrey en Administración de Proyectos PMI-PMO. Cuenta con Certificación a nivel de Latinoamérica de Customer Relationship Management, Aseguramiento de la Calidad de los servicios, Administración de canales de servicio al Cliente, de Gestión y Medición del Recurso Humano, Certificación a nivel internacional de Auditor Líder ISO 9001 de Sistemas de gestión de la calidad y sistemas de gestión antisoborno COMPLIANCE.

Cuenta con amplia trayectoria en el sector de los servicios de agua potable y alcantarillado y conocimientos técnicos de campos reales en toda la Gestión Integral Comercial, Financiera y Administrativa. Así como ha manejado procesos de concesión del servicio de agua potable y alcantarillado sanitario, encargada del Control y Regulación de empresas privadas que se encargan a través de diferentes modelos de la operación del servicio de agua potable operadoras de agua, encargada de la Dirección general de operadores de agua potable del grupo Veolia y encargada de la Dirección general de diferentes organismos operadores desde el sector público y privado.

Actualmente es la CEO (Director Ejecutivo), de INTEGRORED SA DE CV, empresa mexicana con presencia en Latinoamérica, que se especializa en la prestación de servicios especializados en la gestión comercial sostenible, así como de la construcción de modelos gestión por resultado, de calidad, alianzas estratégicas pública privada para los Organismos de Operación del servicio de Agua potable y drenaje sanitario, así como los modelos tarifarios que garanticen la sustentabilidad de la operación o proyectos.

Licenciada Yadhira Jasmin Porto Castillo Originaria del Estado de México se especializa en distintas áreas de la gestión de proyectos en el área comercial, operativa y desarrollo de negocios de la industria del agua, con más de 13 años de experiencia en multinacionales con presencia en los 5 continentes. Especializada en la gestión comercial sostenible del servicio del agua potable y alcantarillado con enfoque en la experiencia al cliente en su ciclo comercial completo.

Tiene el grado de Licenciatura en Derecho por la Universidad del Valle de Cuernavaca y actualmente cursando la Licenciatura de Administración con especialidad en finanzas. Yadhira ha liderado con éxito diferentes posiciones comerciales, desarrollando habilidades de planificación, Marketing, Ventas, logística, estructura organizacional y tecnologías digitales para la mejora de eficiencias en los diferentes organismos con técnicas de impacto inmediato.

Dentro de sus principales logros podemos mencionar:

• Reingeniería del proceso de experiencia al cliente de la concesión de Aguascalientes, así como la transformación de los espacios físicos donde se atienden a los usuarios del servicio, implementando tecnología de vanguardia y logrando migrar un 30 % de usuarios presenciales a usuarios digitales.
• Reducción de reclamos e inconformidades inherentes a la prestación del servicio del 35%, durante un tiempo récord de seis meses.
• Implementó planes de eficiencia, logrando incrementar el rendimiento sostenido en las actividades de los equipos de trabajo en más de 50%.
• Formó parte del equipo que lideró la construcción, análisis y diseño para estructurar un nuevo Modelo de Concesión del servicio de agua potable y drenaje de una ciudad, a través de una reingeniería integral, analizando desde la corrida financiera, retorno de la inversión, satisfacción de las partes interesadas, variables que integran la estructura tarifaria que garantice la sostenibilidad de la operación y la satisfacción de la experiencia al cliente, consolidando las mejores prácticas a nivel internacional. Para alcanzar este producto fue necesario elaborar y gestionar la data para el andamiaje legal, administrativo y financiero del proyecto, así como consolidar un modelo de negocio sustentable, transformando la experiencia del servicio a través de 4 ejes:

1. Transformación de la experiencia al cliente
2. Modelo de recaudación
3. Excelencia en operaciones comerciales
4. Modelo de facturación

Actualmente desempeña el puesto de Gerente de Desarrollo de Negocios en INTEGRORED, siendo INTEGRORED una empresa mexicana con presencia en Latinoamérica, empresa dedicada a diseñar estrategias que impulsen la eficiencia y crecimiento de los organismos operadores de agua, logrando la sostenibilidad de la operación y concientización del uso del recurso.